Im Rahmen einer Studie zum Thema Qualitätsmanagement wurden zertifizierte Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens in Deutschland befragt. Beteiligt haben sich dabei Einrichtungen aus den Bereichen Pflege (ambulant und stationär), Akut- und Rehabilitationskliniken, Apotheken, Arztpraxen, Kindertagesstätten und Jugendhilfeeinrichtungen sowie Einrichtungen für Menschen mit Behinderung.
Im Zeitraum August bis Oktober 2008 haben sich 223 durch EQ ZERT zertifizierte Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens in ganz Deutschland an dieser Studie zum Thema Qualitätsmanagement beteiligt.

Dabei gaben die meisten Responder ergänzend zu dem 17 Fragen umfassenden Fragebogen eine Stellungnahme im Freitext zu folgender Frage: „Worin sehen Sie in der Qualitätsentwicklung Ihrer Branche derzeit die größten Herausforderungen?“ Das Spektrum der Antworten reichte dabei von Meinungen zur Gesundheitspolitik über finanzielle Ressourcen bis hin zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Die zum Teil umfangreichen Anmerkungen waren häufig passioniert, aber auch lösungsorientiert und tiefgreifend untermauert.
Auf Grund der Vielzahl der Stellungnahmen zu dieser Frage, wird nachfolgend ein Auszug - aufgeteilt in folgende, da wiederkehrende, Themenbereiche - dargestellt: Kunden, Mitarbeiter, QM-System, Ressourcen und Rahmenbedingungen/Ergebnisse.

Viele der Befragten sehen die größten Herausforderungen in der Qualitätsentwicklung im Bereich Mensch, d.h. gegenüber ihren Kunden bzw. ihren Mitarbeitern. Hier liegen die Schwerpunkte auf der Mitarbeitermotivation bzw. auf der Kommunikation untereinander: „bessere Zusammenarbeit zwischen Pflege und Ärzten“, „Führungskräfte vom QM-System überzeugen“.

Von großer Bedeutung für alle befragten Einrichtungen sind auch die zur Verfügung stehenden Ressourcen. Hier werden häufig die knappen materiellen aber auch finanziellen Ressourcen aufgeführt: „Kosten und Leistung unter einen Hut zu bringen“, „steigender Kostendruck“ bzw. „mit den immer geringer werdenden Ressourcen den Arbeitsaufwand durchzuhalten und das erreichte Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten“.

Abschließend lässt sich sagen, dass eine große Bandbreite an aktuell zu bewältigenden Herausforderungen in Bezug auf die Themen Qualität und Qualitätsmanagement besteht. Es zeigt sich, dass der Enthusiasmus hinsichtlich des Themas Qualitätsmanagement ungebrochen ist und immer mehr Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens in der Lage sind, mit ihrem Qualitätsmanagementsystem überlegener und effektiver zu arbeiten als ihre Kollegen ohne funktionierendes Managementsystem.

Zu folgender Frage konnten Antworten im Freitext gegeben werden:
Worin sehen Sie in der Qualitätsentwicklung Ihrer Branche derzeit die größten Herausforderungen?